Chi ha provato a pagare sul sito e non ci è riuscito. Non sono ordini e non entrano nei ricavi: stanno qui perché misurano l’attrito del checkout e, soprattutto, perché chi non ha mai comprato si può richiamare. La colonna Ha poi comprato separa l’attrito (ha ritentato e concluso) dalla perdita vera. Una riga per persona, con il numero di tentativi accanto. I conteggi guardano solo chi ha lasciato un’e-mail: senza indirizzo non c’è nessuno da richiamare e non si può sapere se ha poi comprato. Quei tentativi restano in tabella e nelle card Tentativi senza e-mail e Valore senza e-mail.
Le mail partite alle persone di questo periodo, e cosa hanno riportato indietro. Un ordine conta come recuperato solo se e’ arrivato dopo la mail, con le stesse regole del pallino verde in tabella.
| Ultimo tentativo | Sito | Persona | Tentato | Acconto | Tentativi | Ha poi comprato | Fonte contatto | Mail inviata | Motivo |
|---|
Scrive una sola volta a persona a chi ha lasciato il carrello e non ha mai comprato. Si manda a scaglioni, non tutto insieme: da questo dominio partono anche le conferme d’ordine, e un invio di massa da un mittente che non ne ha mai fatti finisce in spam portandosele dietro. Chi si è disiscritto, chi ha già ricevuto la mail e chi nel frattempo ha comprato restano fuori da soli.